Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

En tant que revendeur agréé Apple, Mr Smart ne vend que des produits neufs, scellés et d’origine, couverts par la garantie du constructeur. Nos trois boutiques d’Abidjan vous accompagnent après l’achat.

1. La garantie limitée Apple

Chaque produit Apple acheté chez Mr Smart bénéficie de la garantie limitée Apple d’un (1) an à compter de la date d’achat figurant sur votre facture. Elle couvre les défauts de matériel et de fabrication survenant dans des conditions normales d’utilisation.

Elle ne couvre pas notamment : les dommages accidentels (chute, écran cassé), l’oxydation ou le contact avec un liquide, l’usure normale, les interventions réalisées par un réparateur non agréé, ni les pertes de données. Les conditions complètes sont celles publiées par Apple sur apple.com/fr/legal/warranty.

Vous pouvez vérifier la couverture de votre appareil sur checkcoverage.apple.com avec son numéro de série.

2. Conservez votre facture

La facture Mr Smart est votre preuve d’achat : elle est indispensable pour toute demande de garantie. Une copie peut être retrouvée dans votre espace Mon compte pour les commandes passées en ligne.

3. Faire une demande de prise en charge

1. Sauvegardez vos données (iCloud ou ordinateur). Toute intervention peut entraîner l’effacement de l’appareil.
2. Désactivez « Localiser » si cela vous est demandé.
3. Apportez l’appareil avec sa facture dans l’une de nos boutiques, ou contactez-nous au préalable par WhatsApp.
4. Nos équipes en boutique réalisent un premier diagnostic. Lorsque le problème peut être résolu sur place, l’assistance vous est apportée immédiatement.
5. Sinon, l’appareil est confié au centre de service agréé local pour une prise en charge plus approfondie. Certains défauts nécessitant une intervention spécifique du constructeur sont traités en France.
6. Nous vous prévenons dès que l’appareil est prêt à être récupéré.

Délais de traitement : de 2 à 12 semaines selon la nature de la panne, la disponibilité des pièces et le niveau d’intervention requis. Nous vous tenons informé de l’avancement de votre dossier.

Si la panne n’est pas couverte par la garantie, un devis vous est soumis avant toute réparation ; aucune intervention payante n’est réalisée sans votre accord.

4. Défaut constaté à la remise

Un produit défectueux ou non conforme à la commande, constaté au moment du retrait ou de la livraison, est remplacé directement par Mr Smart. Voir notre Politique de retours.

5. Services en boutique

Dans nos boutiques, sans rendez-vous : mise en service, transfert de données depuis votre ancien téléphone (iPhone ou Android), configuration de vos comptes et conseils d’utilisation.

6. Nous contacter

Playce Marcory +225 01 41 43 44 44 · CAP SUD +225 07 68 32 32 32 · Playce Palmeraie +225 07 13 30 30 13 · info@mrsmart.ci · du lundi au samedi. Adresses et horaires : Nos boutiques.