Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Cette politique précise les règles applicables après un achat chez Mr Smart, en ligne sur mrsmart.ci ou en boutique. Elle complète nos Conditions générales de vente.

En bref

  • Les produits vendus ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés après achat.
  • Un produit non conforme à votre commande ou défectueux à la remise est remplacé.
  • Une panne apparue après la remise est prise en charge au titre de la garantie Apple d’un an.
  • Une commande annulée par Mr Smart ou un produit indisponible est remboursé intégralement.

1. Bien choisir avant d’acheter

Parce que nos produits ne sont ni repris ni échangés, nous vous invitons à vérifier le modèle, le coloris, la capacité et la compatibilité avant de valider votre commande. Nos conseillers répondent à vos questions par WhatsApp, par téléphone ou dans nos trois boutiques d’Abidjan, et peuvent vous faire voir les produits avant achat.

2. Vérification à la remise

Au retrait en boutique comme à la livraison, vérifiez en présence de notre conseiller ou livreur :

  • que l’emballage est intact et scellé ;
  • que la référence (modèle, coloris, capacité) correspond à votre commande ;
  • que l’appareil s’allume et fonctionne normalement lors de sa mise en service.

Toute anomalie doit être signalée immédiatement et mentionnée sur le bon de remise. Après constat, nous remplaçons le produit par un produit identique ou, à défaut de stock, nous vous proposons un produit équivalent ou le remboursement de la commande.

3. Panne après la remise

Un défaut de fonctionnement apparu après la remise ne donne pas lieu à un échange ou à un remboursement, mais à une prise en charge au titre de la garantie limitée Apple d’un (1) an : diagnostic en boutique, puis réparation ou remplacement par le centre de service agréé selon les conditions d’Apple. Voir Garantie et SAV.

4. Annulation et remboursement

Vous êtes remboursé intégralement, sur le moyen de paiement utilisé, dans les cas suivants :

  • votre commande est annulée par Mr Smart (rupture de stock, erreur de prix, impossibilité de livrer) ;
  • le produit commandé est indisponible et vous ne souhaitez pas de produit équivalent ;
  • un produit défectueux ou non conforme à la remise ne peut pas être remplacé.

Le remboursement intervient dans un délai de 7 à 14 jours ; le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre banque ou opérateur Mobile Money.

5. Précommandes

Une précommande n’est pas payée en ligne : elle vaut réservation. Vous pouvez l’annuler sans frais à tout moment avant le retrait, par simple message. La réservation est conservée trois (3) mois au maximum. Une fois le produit retiré et payé en boutique, les règles ci-dessus s’appliquent.

6. Nous contacter

info@mrsmart.ci · Playce Marcory +225 01 41 43 44 44 · CAP SUD +225 07 68 32 32 32 · Playce Palmeraie +225 07 13 30 30 13 · du lundi au samedi.

Cette politique s’applique sans préjudice des droits que vous tenez de la législation ivoirienne en vigueur.