Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Mr Smart attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits, conformément à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel et sous le contrôle de l’Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire (ARTCI).

1. Responsable du traitement

MR SMART PLUS, SARL au capital de 5 000 000 FCFA, exploitant l’enseigne Mr Smart, RCCM CI-ABJ-03-2023-B12-04223, NCC 2303547E, siège social : Abidjan Plateau, centre commercial CCIA, 01 BP 8315 Abidjan 01. Contact : info@mrsmart.ci.

2. Les données que nous collectons

  • Identité et contact : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse de livraison.
  • Commande : produits achetés, montants, mode de retrait ou de livraison, historique d’achats, numéros de série des appareils (pour la garantie).
  • Paiement : statut et référence de la transaction. Vos numéros de carte et identifiants Mobile Money sont saisis et traités directement par notre prestataire de paiement PayTech ; Mr Smart n’y a pas accès.
  • Compte client : identifiants de connexion, liste d’envies.
  • Échanges : messages envoyés via le formulaire de contact, WhatsApp, e-mail ou téléphone.
  • Navigation : adresse IP, type d’appareil, pages consultées, recherches effectuées sur le site et cookies (voir notre Politique de cookies).
  • Identité au retrait : une pièce d’identité peut vous être demandée lors du retrait ou de la livraison afin de vérifier que la commande est remise à la bonne personne.

3. Pourquoi nous les utilisons

FinalitéFondement
Traiter vos commandes et précommandes, vous contacter pour confirmer la disponibilité, organiser le retrait ou la livraison, encaisser le paiementExécution du contrat de vente
Gérer les retours, la garantie et le service après-venteExécution du contrat et obligations légales
Tenir la comptabilité et la facturationObligation légale
Prévenir la fraude et sécuriser le site et les paiementsIntérêt légitime
Vous envoyer nos offres, lancements et promotions par e-mail, SMS ou WhatsAppVotre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment
Mesurer l’audience du site et l’efficacité de nos publicitésVotre consentement (cookies)
Répondre à vos questions et réclamationsIntérêt légitime

4. Qui a accès à vos données

Vos données sont destinées aux équipes habilitées de Mr Smart (vente, boutiques, service client, marketing). Elles peuvent être transmises, dans la stricte limite nécessaire, à nos prestataires :

  • PayTech : paiement en ligne ;
  • nos livreurs et transporteurs : livraison de vos commandes ;
  • centres de service agréés Apple : prise en charge sous garantie ;
  • o2switch (France) : hébergement du site ;
  • Brevo (France) : envoi d’e-mails et de SMS ;
  • Meta / WhatsApp : messagerie client et campagnes publicitaires ;
  • Google : mesure d’audience (Google Analytics, Tag Manager) et publicité (Google Ads).

Vos données ne sont jamais vendues, louées ni cédées à des tiers à des fins commerciales, y compris à d’autres enseignes. Elles peuvent être communiquées aux autorités sur réquisition légale.

5. Transferts hors de Côte d’Ivoire

Certains prestataires (hébergement, e-mailing, mesure d’audience, publicité) traitent vos données en dehors de la Côte d’Ivoire, notamment dans l’Union européenne et aux États-Unis. Ces transferts sont effectués dans les conditions prévues par la loi n° 2013-450, vers des prestataires offrant un niveau de protection suffisant et après les formalités requises auprès de l’ARTCI.

6. Combien de temps nous les conservons

  • Données de commande et factures : 10 ans (obligations comptables).
  • Compte client : jusqu’à sa suppression, ou 3 ans après votre dernière activité.
  • Prospection commerciale : 3 ans après le dernier contact de votre part, ou jusqu’au retrait de votre consentement.
  • Messages au service client : 3 ans.
  • Cookies : 13 mois maximum.

7. Vos droits

Conformément à la loi n° 2013-450, vous disposez d’un droit d’information, d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition, notamment à la prospection commerciale, à tout moment et sans frais.

  • Pour ne plus recevoir nos e-mails : cliquez sur le lien de désinscription présent dans chaque message.
  • Pour les SMS et WhatsApp : répondez STOP ou écrivez-nous.
  • Pour toute autre demande : écrivez à info@mrsmart.ci en précisant l’objet de votre demande. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité. Nous répondons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’ARTCI (www.artci.ci).

8. Sécurité

Le site est accessible en HTTPS. Les paiements sont traités par un prestataire spécialisé. L’accès aux données est limité aux personnes habilitées et les sauvegardes sont protégées. Aucun système n’étant infaillible, nous vous invitons à choisir un mot de passe robuste pour votre compte.

9. Mineurs

Les achats sur le site sont réservés aux personnes majeures ou agissant avec l’accord de leur représentant légal.

10. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour figure en haut de page.